El Hotel Via 45 Centro se ha consolidado como un referente de hospitalidad en el corazón de la capital antioqueña, ofreciendo a sus visitantes una experiencia que combina comodidad, ubicación estratégica y una atención humana inigualable. Para mantener este estándar de calidad, nos encontramos en la búsqueda de un profesional de la recepción que no solo domine las tareas operativas, sino que también posea una vocación genuina por el servicio al cliente. Esta posición es la cara visible de nuestra organización y representa el primer y último punto de contacto para quienes nos eligen, por lo que buscamos a alguien con una presencia impecable y una actitud proactiva ante los retos diarios.
El arte de recibir y despedir a nuestros huéspedes
La labor principal en este cargo trasciende el simple registro de datos. El candidato seleccionado será el encargado de liderar los procesos de check-in y check-out, asegurando que cada llegada sea cálida y cada salida sea ágil y eficiente. El trato al huésped debe ser de excelencia constante, logrando que cada visitante se sienta valorado desde el primer momento en que cruza nuestra puerta. Este rol requiere una capacidad analítica para gestionar reservas a través de diversos frentes: desde el contacto directo en el mostrador hasta la atención de llamadas telefónicas y la administración de canales digitales, garantizando que la disponibilidad de nuestras habitaciones esté siempre actualizada y optimizada.
Comunicación asertiva y resolución de conflictos
Un recepcionista en el Hotel Via 45 Centro actúa como un guía y un facilitador. Es fundamental brindar información transparente sobre los servicios internos, las normas de convivencia del establecimiento y recomendaciones turísticas de la zona que enriquezcan la estancia del cliente. Sin embargo, sabemos que el día a día puede presentar imprevistos. Por ello, valoramos profundamente la capacidad de resolver inquietudes y situaciones complejas con un enfoque absoluto en soluciones creativas y empáticas. El objetivo es que cualquier inconveniente se transforme en una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con el bienestar del usuario.
Coordinación operativa y dominio tecnológico
La eficiencia del hotel depende de una comunicación fluida entre departamentos. La persona en recepción deberá coordinar de manera estrecha con los equipos de housekeeping (camarería) y mantenimiento para asegurar que el estado de las habitaciones sea óptimo antes de la asignación a un nuevo huésped. En el ámbito técnico, es altamente deseable contar con experiencia previa en el sistema hotelero ZEUS FRONT. Esta herramienta es el eje de nuestra operación para el registro de huéspedes, la facturación electrónica, la gestión de cobros y la generación de reportes detallados que permiten a la administración evaluar el desempeño del turno.
Responsabilidad administrativa y gestión comercial
El cargo conlleva una alta responsabilidad financiera. El recepcionista es el custodio de las transacciones durante su jornada, siendo responsable de realizar cobros precisos, arqueos de caja rigurosos y cierres de turno sin discrepancias. Además del orden administrativo, buscamos un perfil con visión comercial que sepa detectar oportunidades de upselling, ofreciendo mejoras de habitación o servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente y aumenten la rentabilidad del hotel. La atención se extiende también a la gestión de correspondencia y el filtrado de llamadas, manteniendo siempre el área de recepción bajo estándares de limpieza y organización superiores.
Cumplimiento normativo y seguridad
La seguridad y la legalidad son pilares en nuestra operación. Es deber del recepcionista verificar minuciosamente la documentación de cada huésped, dando cumplimiento estricto a las políticas internas y a la normativa local vigente en Colombia. Asimismo, debe existir un flujo de información constante hacia la gerencia; reportar las novedades del turno al supervisor o administrador es vital para mantener la continuidad del servicio y anticiparse a cualquier necesidad operativa.
Perfil del candidato y condiciones laborales
Para integrarte a nuestro equipo, preferimos profesionales que cuenten con al menos un año de experiencia en roles similares dentro del sector hotelero. Aunque no es un requisito excluyente, el dominio del idioma inglés será valorado de manera muy positiva, ya que nos permite atender con mayor propiedad a nuestra creciente clientela internacional. Ofrecemos un contrato a término indefinido, brindando estabilidad y pertenencia a una empresa sólida. La jornada es de tiempo completo, con una remuneración mensual de $1.750.905 pesos. Si eres una persona apasionada por la hotelería, organizada y con gran capacidad de comunicación, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en Medellín.